Besoin d'aide ?

Depuis votre boutique, pas depuis l'app : sur iPhone, Réglages › votre nom › Abonnements ; sur Android, Google Play › votre profil › Paiements et abonnements. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

L'abonnement suit votre compte Bourguignon, pas le téléphone : connectez-vous par la même porte qu'avant, Apple, Google ou e-mail. S'il manque encore, ouvrez Profil › Abonnement › Restaurer mes achats, avec l'identifiant Apple ou Google qui a payé. Un accès offert par un code n'a rien à restaurer : il revient avec le compte.

Sept jours offerts, un mois avec un code de parrainage, et l'app entière pendant ce temps. La boutique demande un moyen de paiement à l'inscription et ne prélève qu'à la fin de l'essai ; résiliez avant, et rien n'est prélevé. Deux jours avant la fin, nous vous envoyons un e-mail pour vous le rappeler.

C'est votre boutique qui encaisse, et elle seule peut rembourser : nous ne voyons pas votre paiement. Sur iPhone, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, dans Google Play › votre profil › Paiements et abonnements, puis « Demander un remboursement ». Résilier n'annule pas le dernier prélèvement, il arrête seulement le suivant.

Le code a six chiffres, arrive de auth@bourguignon.app et expire au bout de dix minutes : regardez les indésirables, vérifiez l'adresse saisie, puis touchez « Renvoyer le code » (un envoi par minute au plus). Si vous aviez créé votre compte avec Apple ou Google, il n'y a pas de code : reprenez la même porte. Toujours rien après quelques minutes ? Écrivez-nous depuis cette adresse-là.

Depuis l'app, Profil, tout en bas, « Supprimer mon compte » : votre profil, vos recettes et vos photos sont effacés dans la minute. L'abonnement ne s'arrête pas avec le compte : résiliez-le d'abord auprès de votre boutique (voir « Comment résilier ? »). Sans accès à l'app, demandez la suppression par e-mail : nous la faisons sous trente jours.

Pour Instagram, TikTok, Facebook et YouTube, ne collez pas le lien : partagez la publication vers Bourguignon depuis l'app du réseau, c'est là que la légende se lit. Certains sites de cuisine refusent d'être lus par un serveur ; l'app vous propose alors de saisir la recette ou de la photographier. Une page sans recette n'en donnera pas ; si un site de cuisine échoue à répétition, envoyez-nous son adresse.

Dites-le à votre profil : Profil › Aliments écartés, ouvrez l'aliment et précisez « Sous quelles formes ? », par exemple « le lait, sauf les fromages affinés et le beurre ». Les prochaines lectures en tiendront compte. Pour une recette déjà adaptée, « Modifier la recette » remet l'ingrédient, et la version originale reste toujours à un geste, en bas de la recette.

Ne le cuisinez pas : l'adaptation est faite par un modèle, elle peut se tromper, et la liste des ingrédients reste à vérifier avant de cuisiner. Vérifiez que l'aliment figure bien dans Profil › Aliments écartés sous toutes ses formes, et que la recette ne vous demandait pas de « Vérifier les ingrédients ». Puis écrivez-nous avec le lien de la recette et l'ingrédient : nous regardons chaque cas.

Sur nos serveurs, hébergés dans l'Union européenne, sous votre compte ; et, à chaque recette à adapter ou à améliorer, chez Google ou Anthropic, nos prestataires d'intelligence artificielle, qui reçoivent la recette et la liste, jamais votre nom, votre e-mail ni votre adresse IP, et n'entraînent pas leurs modèles avec. Elles ne vont ni dans la mesure d'usage, ni chez notre prestataire d'abonnement, ni dans nos journaux techniques. Le détail est dans la politique de confidentialité.